سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: مايو 2026
توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة لاشتراكات SonicScribe Studio عبر فواتيرك أو التحويل اليدوي المعتمد.
الاشتراكات الرقمية
الخدمة تقدّم وصولًا رقميًا فوريًا (تفريغ، ترجمة، تحسين صوت، وغيرها). بعد تفعيل الباقة واستخدام الحصة، قد لا يكون الاسترداد الكامل متاحًا لأن التكلفة التشغيلية تكون قد استُهلكت.
حالات قد ننظر فيها للاسترداد
- خطأ تقني من جانبنا منع استخدام الخدمة رغم اشتراك نشط.
- دفع مكرر أو خاطئ مُثبت بالفواتير أو سجل التحويل.
- عدم تفعيل الباقة خلال مدة معقولة بعد إثبات الدفع (راجع الفوترة).
ما لا يشمله الاسترداد عادةً
- تغيير الرأي بعد استخدام جزء كبير من الحصة الشهرية.
- مشاكل ناتجة عن مفتاح API خارجي (ملخص ذكي / دردشة AI بمفتاحك الخاص).
- عدم توافق جهازك مع متطلبات المتصفح أو التطبيق.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل إلى اتصل بنا أو الدعم (بعد تسجيل الدخول) مع: البريد المسجّل، تاريخ الدفع، رقم الفاتورة أو مرجع التحويل، وسبب الطلب. نرد خلال أيام عمل قليلة.
طريقة الاسترداد
عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس قناة الدفع حيثما أمكن (فواتيرك أو تحويل يدوي حسب سياسة مزوّد الدفع المحلي).